متخصصان بازاریابی B2B نسبت به بازاریابان B2C کارهای بیشتری برای انجام دادن دارند تا به مشتریان اطمینان دهند که مسیر طولانی خرید ارزش شروع کردن را دارد. یکی از بهترین راه‌ها برای رسیدن به این هدف، استفاده از نظرات مشتریان است. نظرات مشتریان می تواند تاثیرگذار باشد زیرا شما بازخورد مستقیم از دهان مشتریان خود دریافت می کنید. همچنین می‌توانید از بازخورد آنها برای بهبود سفرهای آینده مشتریان استفاده کنید، که منجر به تجربیات بهتری می‌شود که الهام‌بخش خرید و وفاداری طولانی‌مدت است.
ارزش نظرات مشتریان برای کسب و کار B2B
تحقیقات اخیر نشان داد که مشتریان B2B زمانی که قصد خرید دارند، 27 درصد از زمان خود را صرف انجام تحقیقات آنلاین مستقل می کنند. این بیشترین زمانی است که آنها برای هر فعالیتی که در تصمیم گیری خرید صرف می شود، صرف می کنند. خریداران بالقوه در کلیت حضور آنلاین یک کسب و کار، مانند نمایه‌های رسانه‌های اجتماعی و وب‌سایت آنها، تحقیق می‌کنند.
نظرات مشتریان نیز بخشی جدایی ناپذیر از این تحقیق آنلاین است. بازخورد واقعی مشتری منبعی از حقیقت است برای اینکه چه چیزی کار می کند و چه چیزی نیست. چون اصیل است، قابل اعتمادتر و تاثیرگذارتر است. اگرچه به اندازه نظرات مصرف کننده رایج نیست، بازخورد کسب و کارها و تصمیم گیرندگانی که در خرید B2B دخیل هستند برای مطالعه در دسترس است، تا زمانی که شما آن را به طور مؤثر درخواست کنید.
تصویر برند خود را بهبود بخشید
وقتی مشتریان نظر مثبتی در مورد تجربه خود می‌گذارند، به مشتریان بالقوه کمک می‌کند تا تمام خوبی‌هایی را که می‌توانید برای کسب‌وکارشان انجام دهید، به مشتریان بالقوه نشان دهید و شهرت و تصویر برندتان را بهبود ببخشید. حساب‌های واقعی تجربیات مشتری نیز به انسانی‌سازی برند شما کمک می‌کند.
وقتی مشتریان واقعی داستان هایی را به اشتراک می گذارند که دیگران می توانند با آنها ارتباط برقرار کنند و از نظر احساسی با آنها ارتباط برقرار کنند، مشتریان بالقوه می توانند شخصیت و هدف کسب و کار شما را درک کنند. در نهایت، بررسی ها در ایجاد شهرت و تصویر مثبت برای برند شما نقش دارند.
بر تصمیمات خرید تأثیر بگذارد
یکی از بهترین راه‌هایی که می‌توانید اطمینان حاصل کنید که مشتریان از این تصمیم پیروی می‌کنند و احساس قدردانی می‌کنند، نظرات مشتریان است. مشتریان می توانند به شما بگویند که چگونه محصول یا خدمات شما مشکل آنها را حل کرده یا نه. آنها همچنین می توانند کارهایی را که با محصول یا خدمات شما انجام داده اند به اشتراک بگذارند. این نوع بازخورد از مشتریان می تواند بر تصمیمات خرید کسانی که در ابتدای سفر برای یافتن راه حلی برای نقطه درد خود یا در آستانه انتخاب نهایی هستند، تأثیر بگذارد.
تجربیات مشتری را بهتر درک کنید
هدف اصلی شما از درخواست بازخورد مشتری، درک بهتر تجربیات مشتری است. وقتی متوجه شدید چه چیزی کار می کند، می توانید فرآیندها، خدمات یا محصولات را بهینه کنید تا مطمئن شوید که برای مشتریان شما کار می کنند. از سوی دیگر، وقتی متوجه شدید که چه چیزی کار نمی کند، می توانید آن را تعمیر کنید. مشتریان بینش های ارزشمندی را در مورد آنچه که دوست ندارند ارائه می دهند و معمولاً تمایل دارند به شما بگویند چگونه آن را بهتر کنید. با داشتن این اطلاعات، می توانید به طور مداوم سفر مشتری را بهبود بخشید تا اطمینان حاصل کنید که تجربه کلی مشتری رضایت بخش است .
استفاده از بازخورد مشتریان
استفاده از بازخورد مشتری مزایای قابل توجهی را برای کسب و کار شما فراهم می کند. بهبود تصویر برندتان، متقاعد کردن مشتریان بالقوه برای تبدیل شدن به مشتریان واقعی و درک بهتر تجربیات مشتری، ارزش تلاش برای درخواست بازخورد واقعی از مشتریان را دارد.
یک فرآیند ساده برای جمع آوری نظرات داشته باشید
حتی اگر انگیزه ای برای ترک یک مرور ارائه نکنید، اگر این فرآیند به اندازه کافی ساده باشد و تجربه به اندازه کافی خوب باشد، مشتریان به احتمال زیاد آن را ترک خواهند کرد. جمع آوری نظرات با برقراری ارتباط موثر با مشتریان شروع می شود. با گوش دادن فعالانه به نیازها و خواسته های مشتریان، با هر یک از مشتریان خود ارتباط شخصی برقرار کنید.
همچنین هنگام برقراری ارتباط با مشتریان خود، سازگار، به موقع و قابل اعتماد باشید. ارتباط موثر منجر به اعتماد می شود. هنگامی که مشتریان به شما اعتماد می کنند، رابطه شما با آنها مستحکم می شود و منجر به خریدی می شود که سپس می توانید درخواست بررسی کنید. با خیال راحت از مشتریان خود شخصاً برای بازخورد صادقانه در مورد تجربه خود بخواهید. آنها می توانند آن را از طریق ایمیل برای شما ارسال کنند یا از طریق تلفن با شما صحبت کنند.
برای آن مشتریان، شما فرصتی برای درخواست شخصی ندارید، روند را ساده نگه دارید. فرمی که باید پر کنید نباید بیشتر از نام، ایمیل، آنچه خریداری کرده‌اند و بازخورد آنها را بپرسد. چند روز پس از اینکه مشتری محصول یا خدمات خود را دریافت کرد، پیوند را به آن ارسال کنید. پیوند را به طور مداوم در بیو پروفایل های رسانه های اجتماعی خود به اشتراک بگذارید و به مشتریان لیست ایمیل خود در مورد نظر دادن به آنها یادآوری کنید.
تیم خود را دور هم جمع کنید تا آنها را بررسی کنید
اگر قصد بررسی آنها را ندارید، جمع آوری نظرات فایده ای ندارد. البته، مدیران باید زمان خود را صرف تجزیه و تحلیل نظرات کنند. اما به همان اندازه مهم است که بخش‌ها را برای مطالعه بررسی‌ها گرد هم بیاوریم. مشتریان B2B معمولا مسیر طولانی تری برای خرید دارند. این همچنین به معنای نقاط تماس و تعامل بیشتر با بخش ها یا افراد مختلف در طول سفر مشتری است.
با گرد هم آوردن همه برای بررسی بازخورد مشتری، هر تیم می‌تواند بهتر درک کند که چگونه بر سفر مشتری تأثیر می‌گذارد و چگونه نقش‌های هرکس با هم ترکیب می‌شود تا تجربه مشتری را ایجاد کند. جلسه ای را برای کل سازمان برنامه ریزی کنید تا حداقل یک بار در ماه دور هم جمع شوند تا نظرات مشتریان را بررسی کنند و راه هایی را برای اجرای بازخوردی که دریافت می کنید، طرح ریزی کنند. بازخورد مشتری ممکن است نیاز به تلاش بیشتری برای جمع آوری و تجزیه و تحلیل داشته باشد. اما شما نمی توانید سفر و تجربه مشتری را بدون آن ارتقا دهید.
انتهای مطلب/ منبع
