به عنوان یک کسب و کار اگر روی بهبود دستورات ربات خود تمرکز می کنید، همین جا متوقف شوید. کاربران دوست دارند به طور مداوم در پلتفرم شما درگیر باشند، بنابراین ایمیل‌ها و پیام‌های خودکار نمی‌توانند نتیجه را کاهش دهند. شما باید به کاربران خود یک چت ارائه دهید تا بتوانند در سریع ترین زمان ممکن به سوالات خود پاسخ دهند. اما چرا باید از چت درون برنامه ای برای کسب و کار خود استفاده کنید؟
دنیای تعاملات B2C از پیام‌ها و درخواست‌های ایمیل به پیام‌رسانی فوری در برنامه‌های چت و پیام‌رسانی تغییر کرده است. بنابراین، به جای ادامه دادن به ایمیل‌ها و پیام‌های خودکار خود، در اینجا چندین دلیل وجود دارد که چرا باید از چت درون برنامه‌ای برای کسب‌وکار خود استفاده کنید.
1.باعث افزایش تعامل و حفظ می شود
اغلب اوقات زمانی که کاربران به کمک نیاز دارند، برنامه های برند آنها را به یک پلتفرم یا پیوند خارجی هدایت می کنند تا بتوانند درخواست خود را ارسال کنند. این تغییر مسیر تجربه کاربر را قطع می‌کند و باعث ناامیدی و آزار می‌شود که حتی می‌تواند باعث شود محصول شما را ترک کند. در نتیجه، مشتریان را از دست می‌دهید و بازگرداندن آنها بسیار دشوار است.
بعلاوه، کاربران ناامید ممکن است نظرات خود را به صورت عمومی بیان کنند، که باعث دور شدن بیشتر مشتریان بالقوه و کاهش نرخ تبدیل شما می شود. با این حال، با استفاده از ویژگی چت درون برنامه ای، می توانید احتمال وقوع موارد فوق را کاهش دهید و مطمئن شوید که کاربران مجبور به ترک برنامه شما نیستند. به‌علاوه، چت درون‌برنامه‌ای به مشتریان شما این امکان را می‌دهد که فوراً سؤالات خود را مطرح کنند و بازخورد ارائه دهند، و حفظ و تعامل مشتری را افزایش دهند.
2. این تجربه بهتری را برای مشتری فراهم می کند
ایمیل‌ها و پیام‌های خودکار اغلب اطلاعاتی را که کاربران به دنبال آن هستند ارائه نمی‌کنند، بنابراین نیاز به یک چت درون برنامه‌ای بسیار مهم است زیرا به کاربران اجازه می‌دهد اطلاعات مورد نظر خود را به دست آورند. با ارائه یک ویژگی چت درون برنامه ای مشتریان پاسخ های سریع تری دریافت می کنند، که زمان صرف شده برای حل یک پرس و جو یا مشکل را به شدت کاهش می دهد.
به دلیل تعامل بهبود یافته، تعداد بازخوردهای مثبت در برنامه خود را افزایش خواهید داد. بعلاوه، یک ویژگی چت درون برنامه ای به مشتریان امکان می دهد پیوست های چندرسانه ای مانند ویدئو، اسکرین شات و صدا را بدون محدودیت کاراکتر به اشتراک بگذارند. بنابراین اگر نتوانند مشکل خود را با کلمات توصیف کنند، می‌توانند این کار را در قالب‌های دیگر انجام دهند و به شما این امکان را می‌دهند که بفهمید در انتهای آنها چه اتفاقی می‌افتد و کمکی را که نیاز دارند ارائه دهید.
3. این به شما کمک می کند تا بینش هایی را برای بهبود محصول یا خدمات خود به دست آورید
بیشتر اوقات، انجمن شما بازخوردهایی را در قالب پست های اینستاگرام، ردیت، و تیک تاک یا بازخورد خاص از طریق فرم بازخورد شما ارائه می دهد. با این حال، این نوع بازخورد اغلب یک طرفه است و شما را به عنوان یک کسب و کار درگیر نمی کند. اما با ارائه گزینه چت درون‌برنامه‌ای می‌توانید به مشتریان خود اجازه دهید تا بازخورد خود را مستقیماً به نمایندگان مشتریان خود ارائه دهند، که می‌تواند شما را قادر به شناسایی زمینه‌های بهبود در محصول یا خدمات خود کند.
به‌علاوه وقتی با جامعه خود رابطه برقرار می‌کنید، می‌توانید از برخی از کاربران معمولی خود بخواهید که به‌عنوان آزمایش‌کننده بتا برای محصول یا خدمات شما عمل کنند و به شما این امکان را می‌دهند تا مشکلات کیفیت و آزمایشی را که ممکن است از دست داده‌اید شناسایی کنید. کاربران همچنین می‌توانند در مورد ویژگی‌هایی که فکر می‌کنند می‌توانند بهبود یابند، بازخورد ارائه کنند و به شما کمک کنند فهرستی از پیشرفت‌هایی را که می‌توانید در به‌روزرسانی یا راه‌اندازی محصول بعدی خود انجام دهید، ایجاد کنید.
4. به شما امکان می دهد یک انجمن بسازید
اینترنت خانه میلیاردها نفر است که در هزاران جامعه از هم جدا شده اند. یکی از این جوامع، جامعه کسب و کار شماست. جوامع برای شکوفا شدن نیاز به ارتباطات و تعامل منظم دارند. بنابراین اگر با جامعه خود درگیر نباشید یا مرتباً با آن در تماس نباشید، از هم می‌پاشد و از هم جدا می‌شود و نرخ حفظ مشتری و نرخ تبدیل شما را کاهش می‌دهد.
با این حال می‌توانید با استفاده از ویژگی چت درون‌برنامه‌ای در اپلیکیشن برند خود، از این اتفاق جلوگیری کنید. کاربران شما حتی می‌توانند با پیشنهادهایی برای بهبودهایی که می‌توانند بازدهی سرمایه و فروش شما را تا حد زیادی افزایش دهند، شگفت‌زده کنید و ایده‌هایی را برای بهبودهایی که می‌توانید در نسخه بعدی نرم‌افزار یا محصول خود انجام دهید، ارائه دهند.
5. ابزارهای مورد نیاز کارکنان خود را فراهم کنید
اگر کارمند شما برای کار خود نیاز به دسترسی به محصولات Adobe یا AutoCAD دارد و آن را ندارد، باید دسترسی آنها را به این محصولات فراهم کنید. همین امر در مورد نرم افزارهای تخصصی که انتظار دارید کارمندانتان از آن استفاده کنند نیز صدق می کند.
اگر به کارمندان خود اجازه دسترسی به نرم افزارهای تخصصی را ندهید، ممکن است نیاز داشته باشند که از جیب خود برای این محصولات هزینه کنند و در نهایت از شغل خود رنجیده باشند و در نهایت منجر به ترک کارشان شود. بنابراین همیشه کارمندان خود را به ابزارهایی که برای انجام کارهایشان نیاز دارند دسترسی داشته باشید. آنها به شما کمک می کنند تا سال ها کارمندان خود را حفظ کنید و از طریق اجرای برنامه های نقطه عطف به آنها برای تلاش هایشان پاداش ارائه می کنند .
جمع بندی
چت درون برنامه ای یک ویژگی B2C است که به مشتریان و کسب و کارها اجازه می دهد به یکدیگر متصل شوند. این برنامه مشتریان را تشویق می‌کند تا در صورت نیاز به درخواست یا نیاز به توضیح در مورد یک موضوع، مستقیماً با یک کسب و کار تماس بگیرند. همچنین به کسب و کارها کمک می کند تا بازخورد دریافت کنند، تعامل را افزایش داده و حفظ مشتری را بهبود می بخشد. چت درون برنامه ای نیز تجربه بهتری را برای مشتری فراهم می کند. بنابراین استفاده از چت درون برنامه ای را در برنامه برند خود در نظر بگیرید
انتهای مطلب/ منبع
