چگونه دستیاران بازاریابی هوش مصنوعی بازی را تغییر می دهند

به دنیایی خوش آمدید که در آن دستیارهای مجازی هوش مصنوعی مانند ChatGPT آماده خدمات رسانی به مشتریان هستند. این ها زندگی دیجیتال را برای همه آسان تر می کنند. دستیاران مجازی از خودکارسازی وظایف معمول گرفته تا ارائه تجربیات بازاریابی شخصی‌شده، به شرکت‌ها کمک می‌کنند تا به اهداف بازاریابی خود دست یابند. همانطور که فناوری NLP به پیشرفت و تغییر نحوه انجام کسب و کار ما ادامه می‌دهد، شرکت‌های بیشتری به دستیاران مجازی روی می‌آورند تا تعامل مشتری را افزایش دهند و رشد را افزایش دهند.

دستیارهای مجازی چیست؟

دستیار مجازی (VA) یک نرم افزار هوش مصنوعی است که از الگوریتم های پیشرفته یادگیری ماشین برای انجام کارهای مختلف استفاده می کند. از ورود ساده داده‌ها گرفته تا تعاملات شخصی‌شده با مشتری و مدیریت حساب، Vas  می‌تواند چندین کار روتین و تکراری را خودکار کند.

این به کسب و کارها کمک می کند در زمان و منابع صرفه جویی کنند و در عین حال به بازاریابان اجازه می دهد تا بر جنبه های خلاقانه و استراتژیک کار خود تمرکز کنند. با استفاده از VA، شرکت‌ها می‌توانند کمپین‌های بازاریابی صوتی فعال ایجاد کنند که به مصرف‌کنندگان اجازه می‌دهد از دستورات صوتی برای سفارش محصولات یا خدمات استفاده کنند. کسب و کارها به طور فزاینده ای نیاز دارند تا با دستیاران مجازی آشنا شوند و آنها را در فرآیندهای موجود ادغام کنند. با درک قابلیت‌ها و محدودیت‌های VA، شرکت‌ها می‌توانند بهتر تصمیم بگیرند که چگونه از آن‌ها برای پیشبرد رشد و افزایش تلاش‌های بازاریابی خود استفاده کنند .

افزایش محبوبیت و استفاده از موارد دستیار مجازی

با استفاده از دستیارهای مجازی در بسیاری از دستگاه های الکترونیکی مصرفی، پیش بینی می شود که تعداد VDA ها تا سال 2024 به 8.4 میلیارد واحد برسد. مصرف کنندگان روزمره تنها کسانی نیستند که دستیارهای مجازی را مفید می دانند. کسب و کارهای پیشرو در حال برنامه ریزی برای افزایش استفاده از دستیارهای مجازی در آینده هستند. آنها همچنین برای شرکت ها مفید هستند زیرا به کاهش ریزش مشتری، صرفه جویی در ساعات کاری روزانه و کاهش هزینه های خدمات مشتری کمک می کنند.

این فناوری صدای هوشمند در علم داده و تجزیه و تحلیل نیز حیاتی است. داده‌های مشتری را جمع‌آوری می‌کند و یادگیری عمیق و تجزیه و تحلیل پیش‌بینی‌کننده را انجام می‌دهد. این بینش های کلیدی در مورد رفتار مشتری ارائه می دهد و به پیش بینی روندها و الگوها کمک می کند. موارد زیر برخی دیگر از موارد استفاده محبوب از دستیارهای مجازی برای مشاغل است:

مدیریت رسانه های اجتماعی

مدیریت حساب های رسانه های اجتماعی شما می تواند چالش برانگیز و وقت گیر باشد. با دستیارهای مجازی، می‌توانید کارهای روزمره رسانه‌های اجتماعی مانند ایجاد محتوا ، زمان‌بندی پست‌ها، ردیابی معیارها و پاسخ دادن به نظرات را خودکار کنید.

ورود و پردازش داده ها

از رسیدها و فاکتورهای مشتری گرفته تا کارهای اداری کسب و کار الکترونیک، داده های ارزشمند روزانه در یک شرکت ایجاد می شود. به عنوان یک رهبر شرکت، شما نمی توانید این داده ها را به تنهایی ثبت و سازماندهی کنید. اینجا زمانی است که دستیاران مجازی می توانند کمک کنند. آنها می توانند به طور دقیق و سریع حجم زیادی از داده ها را پردازش کنند و به رهبران کسب و کار یا بازاریابان این امکان را می دهند تا روی سایر وظایف مهم تمرکز کنند.  

خدمات مشتری

دستیارهای مجازی پشتیبانی فوری مشتری، در دسترس بودن 24 ساعته و مشاوره شخصی را ارائه می دهند و می توانند تعاملات پیچیده خدمات مشتری را مدیریت کنند. آنها می توانند لحن و واژگان خود را به نیاز مشتری تغییر دهند و تعامل و حفظ مشتری را افزایش دهند.

بازاریابی ایمیلی

از افزایش آگاهی از برند تا ایجاد روابط با مشتری، بازاریابی ایمیلی راهی مقرون به صرفه برای رشد کسب و کار شما است. دستیارهای مجازی می توانند به طراحی قالب های ایمیل، ایجاد کمپین های ایمیل، مدیریت لیست های ایمیل و خودکارسازی کارهایی مانند مرتب سازی و پاسخ به ایمیل ها کمک کنند. یک دستیار مجازی همچنین می تواند با ردیابی و تجزیه و تحلیل معیارهای ایمیل شما به اندازه گیری اثربخشی کمپین کمک کند.

تنظیم قرار ملاقات و برنامه ریزی

VA ها می توانند کارهایی مانند برنامه ریزی جلسات و قرار ملاقات ها را خودکار کنند، در وقت شما صرفه جویی کنند و به شما اجازه دهند روی کارهای دیگر تمرکز کنید. آنها همچنین می توانند به سازماندهی و پیگیری قرار ملاقات ها کمک کنند تا اطمینان حاصل شود که کسب و کار شما با مشتریان بالقوه بدون از دست دادن هیچ قرار ملاقات مشخصی ارتباط برقرار می کند.

طراحی گرافیک

در دنیای دیجیتالی بسیار رقابتی امروزی، ایجاد محتوای بصری با کیفیت برای متمایز شدن از دیگران و ایجاد برند شما بسیار مهم است. دستیاران مجازی با مهارت های طراحی گرافیکی می توانند به ایجاد گرافیک های جذاب برای اینفوگرافیک ها، رسانه های اجتماعی و سایر محتوای بصری کمک کنند تا به شما در جذب و حفظ مشتریان کمک کنند. با خودکار کردن این وظایف، دستیاران مجازی پشتیبانی ارزشمندی از کسب و کارها ارائه می کنند و به آنها در صرفه جویی در زمان، افزایش بهره وری و بهبود کارایی کمک می کنند. غیرقابل انکار، دستیاران مجازی اکنون نیرویی هستند که می توان با آنها حساب کرد.

دستیاران مجازی چگونه به بازاریابان کمک می کنند؟

یک کسب و کار برای گسترش مسیر خود، افزایش آگاهی از برند، بهبود تعامل و در نهایت رسیدن به هدف فروش خود به چه چیزی نیاز دارد؟ کلید موفقیت تولید محتوا و اجرای یک استراتژی بازاریابی دیجیتال موثر است. اما برای ایجاد یک حضور دیجیتالی پایدار به کار سخت زیادی نیاز است. در اینجا آمده است که چگونه دستیاران مجازی می توانند در زمان و منابع صرفه جویی کنند و در عین حال استراتژی های بازاریابی شما را بهبود بخشند:

تجارب ثابت  Omnichannel

رویکرد omnichannel تعامل بین چندین نقطه تماس مشتری را تسهیل می‌کند و امکان جمع‌آوری بینش، جمع‌آوری اهداف و بهینه‌سازی و شخصی‌سازی مکالمات را فراهم می‌کند. دستیارهای مجازی را می توان در چندین پلتفرم استفاده کرد. این شامل WhatsApp، Alexa، Google Assistant و Facebook Messenger می‌شود که به کسب‌وکارها اجازه می‌دهد تا تجربیات همه‌کانالی ثابتی را در هر دستگاه و در هر زمان ارائه دهند.

مدیریت کمپین تبلیغاتی

تبلیغات پولی تضمین می کند که پست اجتماعی شما در زمان مناسب به مخاطبان مناسب برسد. دستیارهای مجازی می توانند با تعیین بودجه و اینکه کدام نسخه های تبلیغاتی باید برای چه نوع مخاطبی قابل مشاهده باشد، به ایجاد استراتژی تبلیغات پولی کمک کنند. تبلیغات فیسبوک، تبلیغات گوگل یا سایر پلتفرم‌های تبلیغاتی، VAs می‌تواند به انجام تحقیقات کلمات کلیدی، نظارت بر عملکرد و بهینه‌سازی کمپین‌های تبلیغاتی شما برای دستیابی به نتایج دلخواه کمک کند.

بهینه سازی موتورهای جستجو (SEO)

اگر می خواهید نام تجاری شما در نتایج جستجوی گوگل ظاهر شود و ترافیک ارگانیک را هدایت کند، وب سایت شما باید در رتبه بالایی در SERP (صفحه نتایج موتور جستجو) قرار گیرد. دستیارهای مجازی می توانند با انجام تحقیقات کلمات کلیدی، به روز رسانی منظم محتوا، بهبود تگ های متا و اجرای بهترین شیوه های سئو، به افزایش رتبه وب سایت و ترافیک مرتبط شما کمک کنند.

لیست های آنلاین

شما می توانید حضور دیجیتال خود را با ایجاد لیست هایی که نام تجاری شما را در فهرست های آنلاین نمایش می دهند، بهبود بخشید. دستیارهای مجازی می‌توانند به شناسایی دایرکتوری‌هایی که مشتریان شما مکرر دارند کمک کنند و جزئیات کسب‌وکار شما را آپلود کنند، از جمله دسته، نام، توضیحات، ساعات کاری وب‌سایت، منو و موارد دیگر. این به شناسایی نام تجاری کمک می کند زیرا وب سایت شما هر زمان که یک مشتری به دنبال کسب و کارهایی است که در جایگاه شما جستجو می کند ظاهر می شود.

دستیاران مجازی در بازاریابی رشد: در آینده چه انتظاری داریم؟ 

از رایانه‌ای که در سال 1997 یک قهرمان شطرنج را شکست داد تا دستیاران مجازی پیشرفته  Google Now، Siri  و غیره که امروز در اختیار داریم، Vas  راه طولانی را طی کرده‌اند. آینده VA ها پر از پتانسیل و هیجان است. دستیارهای مجازی هوش مصنوعی قرار است هوشمندتر، فراگیرتر و شهودی شوند و تعامل ما با فناوری را دوباره تعریف کنند. در اینجا آینده VAs در بازاریابی رشد به نظر می رسد:

تجربیات شخصی بیشتر

با پیشرفت در هوش مصنوعی و یادگیری ماشین ، تجربیات مشتریان حتی کارآمدتر و شخصی‌تر می‌شوند. دستیاران مجازی از ترجیحات و رفتارهای مشتری در سطحی عمیق تر یاد می گیرند. این می تواند به ارائه تجربیات متناسب تر کمک کند.

افزایش هوش

با توجه به سرعت سریعی که هوش مصنوعی در حال تکامل است، زمان زیادی نمی گذرد که VAها وظایف پیچیده تری را که در حال حاضر در حوزه انسانی قرار دارند، بر عهده بگیرند. از آنجایی که دستیاران مجازی همچنان باهوش تر می شوند، می توانند اطلاعات را مانند انسان ها درک و تفسیر کنند. این نه تنها به تصمیم گیری مبتنی بر داده و بهینه ترین تصمیمات کمک می کند، بلکه به نشان دادن ویژگی های غیر ماشینی مانند همدلی نیز کمک می کند. 

تشخیص احساسات

دستیاران مجازی علاوه بر تفسیر آنچه مشتریان می گویند، احساس آنها را نیز درک خواهند کرد. VA ها تعاملات انسانی بیشتری خواهند داشت زیرا می توانند پاسخ های خود را بسته به احساسات مشتری تغییر دهند.

یکپارچه سازی پیشرفته

کسب‌وکارها می‌توانند VAs را با چندین ابزار و سیستم دیگر مانند پلتفرم‌های اتوماسیون بازاریابی، ابزارهای تحلیلی و سیستم‌های CRM  ادغام کنند.

پیشرفت در هوش مصنوعی مکالمه

با ارتقای مداوم قابلیت‌های زبان طبیعی مانند NLU، NLP و NLG، دستیاران مجازی می‌توانند مکالمات شبیه به تعاملات انسانی بیشتری داشته باشند. همانطور که VA ها محاوره ای تر می شوند، کسب و کارها می توانند به طور شهودی و طبیعی تر با مشتریان تعامل داشته باشند. تکامل VA ها وقتی نوبت به آینده بازاریابی رشد می شود، بازی را تغییر خواهد داد. این پتانسیل را دارد که بازاریابی را با کارآمدتر، مؤثرتر و شخصی‌سازی شده‌تر متحول کند. به جرات می توان گفت که VAها بر بیشتر تعاملات مشتری در آینده تسلط خواهند داشت.

جمع بندی

اگرچه آینده VA ها امیدوارکننده به نظر می رسد، برخی از چالش ها با تکامل VA ها پیش خواهد آمد. با ادغام بیشتر VA در زندگی مشتریان، مشکلاتی در قالب نقض داده ها و نگرانی های مربوط به حریم خصوصی احتمالاً ایجاد می شود. اطمینان از استفاده مسئولانه و اخلاقی از داده های مشتری یک چالش خواهد بود.

انتهای مطلب/ منبع