مشتریان مایه حیات کسب و کار شما هستند. شما باید نقاط درد، خواسته ها، خواسته ها و نیازهای آنها را درک کنید. امروزه می توانید از فناوری و نظرسنجی مشتریان برای جمع آوری اطلاعات در مورد مشتریان خود استفاده کنید. سپس می‌توانید از این داده‌های مهم برای درک بهتر مشتریان خود استفاده کنید، بنابراین می‌توانید در نهایت به بهترین نحو به آنها خدمت کنید. این فرآیند تقسیم بندی مشتری نامیده می شود و به این صورت است که شما می توانید هر بخش از پایگاه مشتری خود را درک کنید.
تقسیم بندی مشتری چیست؟
تقسیم بندی مشتری فرآیند گروه بندی مشتریان بر اساس ویژگی های مشابه است. مدل‌های تقسیم‌بندی مشتریان مختلف، مشتریان را بر اساس موقعیت جغرافیایی ، رفتار، جمعیت‌شناسی (سن و جنسیت) و ارزش‌ها از هم جدا می‌کنند. شما می توانید مشتریان خود را با هر معیاری که می خواهید جدا کنید.
چگونه مدل های تقسیم بندی مشتری می تواند به کسب و کار شما کمک کند
مدل‌های تقسیم‌بندی مشتری به شما بینشی نسبت به مشتریانتان می‌دهد. با درک سن، جنسیت، مکان، ارزش‌ها و رفتار مشتریان خود، می‌توانید پیشنهادات خود را با نیازهای آنها تنظیم کنید.
با تقسیم بندی مشتریان، می توانید خدمات بهتری به مشتریان خود ارائه دهید. وقتی مشتری به تیم پشتیبانی شما مراجعه می کند، نمایندگان پشتیبانی مشتری شما اطلاعاتی را خواهند داشت که از مدل های تقسیم بندی مشتری جمع آوری شده است. آنها می‌توانند خدمات روان‌تر و سریع‌تری به مشتریان ارائه دهند. این خبر خوبی برای کسب و کار شما است: 90 درصد از مشتریان بیشتر با کسب و کارهایی که خدمات مشتری خود را شخصی می کنند، خرج می کنند.
9 مدل تقسیم بندی مشتری برای کسب و کار شما
از این 9 مدل تقسیم بندی مشتری برای ارتباط با مشتریان خاص استفاده کنید تا بتوانید فروش خود را افزایش دهید، پول تبلیغات را عاقلانه خرج کنید و خدمات مشتری خود را بهبود بخشید.
1. تقسیم بندی جمعیتی
تقسیم بندی جمعیتی یکی از مواردی است که احتمالاً بیشتر با آن آشنا هستید. این مدل تقسیم‌بندی مشتری، مشتریان را با موارد زیر جدا می‌کند:
- سن
- نژاد
- جنسیت
- وضعیت تأهل
- درآمد
- تحصیلات
تقسیم بندی جمعیتی می تواند توسط تیم های بازاریابی، نمایندگان خدمات مشتری و محققان استفاده شود. هیچ محدودیتی برای استفاده از این اطلاعات وجود ندارد!
2. تقسیم بندی رفتاری
با تقسیم‌بندی رفتاری ، می‌توانید مشتریان را بر اساس نحوه استفاده از برند شما جدا کنید. به عنوان مثال، می توانید آنها را بر اساس زیر تقسیم کنید:
- نحوه استفاده آنها از محصولات شما
- خرید الگوها
- نحوه خرید آنها (حضوری یا آنلاین).
این اطلاعات با تبلیغات شخصی سازی شده بسیار مفید خواهد بود. شما می توانید مشتریان وفادار را با محصولات مشابه هدف قرار دهید. همچنین می توانید با تیم خدمات مشتری خود از آن استفاده کنید. رفتار مشتری خود را مطالعه کنید و به دنبال سوالات متداول باشید. سپس یک صفحه پرسش‌های متداول ، میز راهنمایی یا چت‌های خودکار پشتیبانی مشتری ایجاد کنید که به آنها رسیدگی می‌کند.
3. تقسیم بندی روانشناختی
تقسیم بندی روانشناختی به احساسات و نگرش های درونی مشتریان شما مربوط می شود. آن شامل:
- ارزش های
- منافع
- نگرش های
- انواع شخصیت
- سبک زندگی
- نظرات
این نوع از مدل تقسیم بندی مشتری به شما اجازه می دهد تا شخصی ترین دیدگاه را در مورد افکار، باورها و احساسات مشتری خود دریافت کنید. برای جمع آوری برخی از این اطلاعات، نظرسنجی های مشتریان را اجرا کنید .
4. تقسیم بندی مبتنی بر ارزش
تقسیم بندی مبتنی بر ارزش به سطح ارزشی بستگی دارد که مشتری شما به شما ارائه می دهد . با این مدل تقسیم‌بندی مشتری، بازده سرمایه‌گذاری ( ROI ) مشتری خود را اندازه‌گیری می‌کنید. شما قادر خواهید بود وفادارترین مشتریان خود را شناسایی کنید و بفهمید که کجا ارزش خود را از دست می دهید. می‌توانید مشتریان را بر اساس تعداد خرید، میزان هزینه و دفعات خریدشان مرتب کنید. از تقسیم بندی مبتنی بر ارزش برای درک ارزش طول عمر مشتریان خود استفاده کنید تا بتوانید ROI را افزایش دهید.
- مشخص کنید کدام مشتریان محصولاتی را با قیمت های بالا و پایین خریداری می کنند.
- یک ربات چت برای پاسخ به سوالات مشتریان پیاده سازی کنید.
- ارسال پیام و فروش ویژه برای مشتریان ناراضی.
- یک برنامه پاداش برای افزایش فروش ایجاد کنید.
- نحوه افزایش میانگین ارزش سفارش، مثال برنامه وفاداری
5. تقسیم بندی جغرافیایی
تقسیم بندی جغرافیایی کاملاً واضح است. این مدل تقسیم‌بندی مشتری، افراد را بر اساس مکان، از جمله کشور، ایالت، شهر و شهرک با هم گروه‌بندی می‌کند. با درک اینکه مشتریان شما در کجا مستقر هستند، می توانید به آنها خدمات بهتری ارائه دهید. شما می توانید:
- برای جشن گرفتن جشنواره‌ها و سنت‌های محلی، ارتباطات مناسب ارسال کنید.
- از اصطلاحات محلی، زبان عامیانه و دانش برای جذب آنها استفاده کنید.
- فرصت ها را برای مکان های فرعی شناسایی کنید.
- این همچنین هنگام هدف قرار دادن تبلیغات خود برای مشتریان محلی ضروری است .
6. تقسیم بندی فنی
تقسیم‌بندی تکنوگرافیک لباس‌های شما را با سطح راحتی آنها با فناوری از هم جدا می‌کند. شما می توانید این دانش را از طریق:
- ارسال نظرسنجی از مشتریان
- نگاه کردن به نحوه دسترسی افراد به سایت شما.
- کشف مارک دستگاه هایی که مشتریان استفاده می کنند (اپل، اندروید و غیره).
در Google Analytics می توانید ببینید که افراد از چه دستگاه هایی برای بازدید از وب سایت شما استفاده می کنند . سپس می توانید از این دانش برای موارد زیر استفاده کنید:
- تصمیم بگیرید که آیا راه اندازی یک اپلیکیشن موبایل ارزشش را دارد یا خیر.
- نحوه بهبود محصول SaaS موجود خود را بدانید.
- طراحی محصولات برای افرادی که کمتر با فناوری آشنا هستند.
همچنین می توانید از این اطلاعات برای تعیین اینکه آیا باید از استراتژی بازاریابی مانند geofencing یا بازاریابی پیامکی برای هدف قرار دادن افراد در دستگاه های تلفن همراه خود استفاده کنید یا خیر، استفاده کنید.
7. تقسیم بندی مبتنی بر نیاز
هر مشتری به چیزی متفاوت از شرکت شما نیاز دارد. با تقسیم‌بندی مبتنی بر نیاز، می‌توانید بفهمید که باید در چه مواردی پیشرفت کنید. تقسیم بندی مبتنی بر نیاز، مشتریان را بر اساس مشکلات و خواسته ها گروه بندی می کند . برای مثالی از تقسیم بندی مبتنی بر نیاز، اجازه دهید به تحویل غذا نگاه کنیم. اگر هوم سرآشپز جعبه های غذای خود را در زمان نامناسبی تحویل می داد، مشتریان از کالاهای فاسد ناراحت می شدند. اما با اجازه دادن به مشتریان برای انتخاب روزهای تحویل، این شرکت می تواند خدمات بهتری به مشتریان ارائه دهد.
8. تقسیم بندی فیرموگرافیک
تقسیم بندی فیرموگرافیک زمانی است که مشتریان را بر اساس ویژگی های شرکت جدا می کنید. شما می توانید از تقسیم بندی فیرموگرافیک برای گروه بندی مشتریان بر اساس اندازه یا ساختار شرکت، صنعت، درآمد و نوع سازمان استفاده کنید. این اطلاعات را با نگاه کردن به منابع داده های عمومی، وب سایت های شرکت، گزارش های سالانه و بیانیه های مطبوعاتی بیابید .این نوع تقسیم بندی زمانی بسیار مفید است که پایگاه مشتری شما در درجه اول شرکت ها، مشاغل کوچک و سایر سازمان ها باشد.
9. تقسیم بندی مرحله چرخه حیات
نوع دیگری از مدل تقسیم‌بندی مشتری، گروه‌بندی مشتریان بر اساس جایی است که در سفر مشتری هستند. تقسیم بندی مرحله چرخه عمر مشتریان را به مراحل مختلف تقسیم می کند، بنابراین شما می دانید که چگونه آنها را هدف قرار دهید. می‌توانید از داده‌های CRM یا نرم‌افزار مدیریت سرنخ خود برای ردیابی و برچسب‌گذاری مشتریان یا مشتریان احتمالی استفاده کنید تا آنها را از طریق این مدل تقسیم‌بندی مشتری هدف‌گیری کنید. در اینجا نحوه استفاده از بخش بندی مرحله چرخه حیات آورده شده است:
- نحوه کمک به مشتریان بالقوه را شناسایی کنید.
- راه های جدیدی برای جذب مشتریان پیدا کنید.
- ورود به سیستم برای مشتریان جدید را بهبود بخشید.
- گردش مالی مشتری را کاهش دهید.
جمع بندی
استفاده از مدل‌های تقسیم‌بندی مشتری بهترین روش برای تفکیک مشتریان با ویژگی‌های مختلف است. جمع آوری این بینش ها به استراتژی ها، فرآیندها و سیاست های جدیدی منجر می شود که کسب و کار شما را بهبود می بخشد. با استفاده از این مدل‌های تقسیم‌بندی مشتری، می‌توانید بهترین چیزی را که دارید به مشتریان خود ارائه دهید. در نتیجه، مشتریان وفادار بیشتری خواهید داشت و فروش بیشتری خواهید داشت .
انتهای مطلب/ منبع
