با وجود اینکه فروش آنلاین همچنان درصد قابل توجهی از خریدهای مصرف کننده را تشکیل می دهد، خرده فروشان آنلاین مانند آمازون شروع به سرمایه گذاری در فروشگاه های فیزیکی کرده اند. بنابراین اگر یک خرده فروش کوچک هستید، بازاریابی صحیح فروشگاه فیزیکی خود از همیشه مهمتر است. در اینجا تعدادی از محبوب ترین و موثرترین کانال ها و کارهایی که توسط بازاریابان توصیه می شود، آورده شده است.
بازاریابی خرده فروشی چیست؟
بازاریابی خرده‌فروشی برنامه‌ریزی و فرآیندی است برای آوردن مصرف‌کنندگان به مکان‌های خرده‌فروشی. به گفته اریک گریندلی، بنیانگذار و مدیر عامل Esquire Advertising، چه محل کار شما فروشگاه فیزیکی باشد یا یک سایت کسب و کار الکترونیک، هدف این است که مخاطبان خود را به مشتریان خرده فروشی راضی تبدیل کنید. بازاریابی خرده‌فروشی شامل طیف گسترده‌ای از استراتژی‌ها و تکنیک‌ها است که می‌توانند بسته به موقعیت خرده‌فروش، صنعت، موجودی و پایگاه مشتری آنها استفاده شوند.
انواع مختلف بازاریابی خرده فروشی چیست؟
بازاریابی دیجیتال
از فضاهای آنلاین مانند وب سایت ها، رسانه های اجتماعی و ایمیل برای تبلیغ محصول یا خدمات خود استفاده کنید. همچنین می‌توانید از کمپین‌های بازاریابی دیجیتال استفاده کنید، که آگاهی از برند را در میان مصرف‌کنندگانی که به‌عنوان مشتریان بالقوه تجزیه و تحلیل و بررسی کرده‌اید، ایجاد می‌کند. این می تواند شامل ایجاد یک تبلیغ فیس بوک یا صفحه اینستاگرام برای برند شما باشد.
تبلیغات چاپی
این استفاده از تبلیغات، روزنامه ها، مجلات یا بروشورها برای افزایش آگاهی از برند شماست. به عنوان یک صاحب کسب و کار، می توانید از پست مستقیم برای انتخاب افرادی که تبلیغات شرکت را در صندوق پستی خود دریافت می کنند، استفاده کنید. این استراتژی خرده‌فروشی به شما امکان می‌دهد پیام‌هایی را برای مشتریانی که احساس می‌کنید به احتمال زیاد شرکت‌کنندگان یا خریداران واقعی خواهند شد، پست کنید.
خدمات روابط عمومی
نمایندگان روابط عمومی نیز منبع مفیدی برای داشتن هستند. آنها می توانند به شما کمک کنند تا از طریق مدیریت شهرت، انتشارات مطبوعاتی، حفظ مشتری و برنامه ریزی رویداد، دسترسی مصرف کننده خود را پاکسازی و تقویت کنید.
اینفلوئنسر مارکتینگ
شما همچنین می توانید از تأثیرگذاران رسانه های اجتماعی استفاده کنید. این روزها اینفلوئنسرها به اندازه افراد مشهور محبوب هستند. استفاده از یکی برای گنجاندن نام کسب و کار یا محصول خود در پست های اجتماعی آنها که بسیاری از آنها میلیون ها دنبال کننده دارند، می تواند دسترسی شما را به مصرف کنندگان افزایش دهد.
دهان به دهان
گفتن یک نفر در مورد کسب و کارتان یا برگزاری رویدادی که باعث می شود مردم درباره برند شما صحبت کنند، هرگز از مد نمی افتند. تبلیغات دهان به دهان می تواند به اندازه ارسال یک ایمیل تبلیغاتی قدرتمند باشد. این همچنین تجربه و ارتباط شخصی و صمیمی‌تری با مشتری ایجاد می‌کند.
استراتژی های بازاریابی خرده فروشی برای موفقیت
این نکات بینش هایی را ارائه می دهد که چگونه خرده فروشان می توانند یک استراتژی بازاریابی برای موفقیت بلندمدت برنامه ریزی کنند.
1.اطلاعات دقیق را آنلاین نگه دارید
حتی افرادی که از فروشگاه های فیزیکی خرید می کنند، در صنعت خرده فروشی به اینترنت مراجعه می کنند. آنها به دنبال اطلاعات تماس مانند شماره تلفن و مسیرهای فروشگاه هستند. مطمئن شوید که اطلاعات در دایرکتوری های آنلاین مانند Google جاری است. با تعداد زیادی فهرست برای ردیابی، ممکن است بخواهید یک برنامه اتوماسیون بازاریابی را در نظر بگیرید که دایرکتوری ها را نظارت می کند، اشتباهات را به شما هشدار می دهد و اصلاحات را ارسال می کند.
2. یک کاتالوگ آنلاین داشته باشید
بیش از نیمی از خریداران از رسانه های آنلاین برای پیش خرید استفاده می کنند. پس از ورود به فروشگاه، مردم همچنین برای مقایسه قیمت ها و بررسی نظرات آنلاین می شوند. حتی اگر آنلاین نمی فروشید، داشتن کاتالوگ در وب سایت خود با کلمات کلیدی خوب یک تلاش بازاریابی است که ممکن است دیگران را به فروشگاه شما بکشاند، به خصوص اگر در رقبا کمتر بفروشید.
3. از بسته های تخفیف استفاده کنید
سعی کنید یک محصول را به شدت تخفیف دهید تا مردم را به فروشگاه خود بکشانید، یا یک محصول محبوب را با یک محصول کمتر محبوب ترکیب کنید و بسته را تخفیف دهید. این امر فریب معامله، فوریت محدودیت و انتظار انحصار را فراهم می کند.
4. یک نمایشگر پنجره بسازید
اکثر کارشناسان بازاریابی خرده‌فروشی موافق هستند که نمایشگر پنجره‌ای فریبنده بهترین راه برای جذب مشتریان خیابانی است. بهترین محصولات خود را برجسته کنید، از جمله یک قرعه کشی بزرگ (مانند 50٪ تخفیف برای کالاها یا بسته ها). سبک منحصر به فرد فروشگاه خود را منعکس کنید. یک صفحه نمایش کسل کننده، خریدار معمولی ویترین را که ممکن است به صورت ناگهانی خرید کند، از دست می دهد.
5. میزبان رویدادها
سمینارها، نمایش های مد و امضای کتاب از دیگر رویدادهایی هستند که مکان های آنلاین نمی توانند در آنها رقابت کنند. برخی از کارشناسان رویدادهای ماهانه را پیشنهاد می کنند، اما لازم نیست همه آنها به شدت برنامه ریزی شوند. همچنین، برای تبدیل رویدادها به فروش کار کنید. به عنوان مثال، سمینار «بهار به تناسب اندام» شما فروش بیشتری ایجاد می کند اگر شرکت کنندگان در آن روز برای لباس های ورزشی تخفیف داشته باشند. همچنین می‌توانید فروش یک روزه، اقلام در دسترس محدود و کوپن‌های آنلاین را برای استفاده در فروشگاه قرار دهید.
6. یک تجربه خرید ایجاد کنید
با وجود بسیاری از محصولات موجود به وفور از منابع متعدد، هیچ کس واقعاً نیازی به مراجعه به یک فروشگاه خاص ندارد. بنابراین، برای جذب و حفظ مشتریان، آنها را وادار به بازدید، معطل کردن و بازگشت به فروشگاه خود کنید. یک فروشگاه تمیز با منشی‌های صمیمی و وسایل اضافی که خریداران را از حضور در آنجا راحت یا هیجان‌زده می‌کند، جایی که مردم مایلند به آن سر بزنند.
7. کارشناسان محصول را استخدام کنید
افرادی را استخدام کنید که محصولات را می شناسند یا آنها را آموزش دهید. به عنوان مثال، فروشندگان کامپیوتر باید به نیازهای مشتریان گوش دهند و بهترین لپ‌تاپ را به جای آخرین مدل پیشنهاد دهند، کارمندان باید بتوانند در مورد لباس‌هایی که از نظر تیپ‌های بدنی خاص بهتر به نظر می‌رسند، راهنمایی کنند و بهترین کارمندان فروشگاه کفش می‌دانند که چگونه تجزیه و تحلیل کنند. راه رفتن مشتری و پیدا کردن کفش مناسب.
8. یک فضای آرام ایجاد کنید
کتابفروشی ها با ارائه مناطق مطالعه و گاهی اوقات قهوه (رایگان یا پولی) شروع به رقابت با آمازون کردند تا مرورگرها را تشویق کنند که به اندازه کافی درنگ کنند تا عاشق کتاب شوند.
9. آشنایی را پرورش دهید
فراتر از رفتار دوستانه اولیه، کارگرانی که مشتریان مکرر را می شناسند و تأیید می کنند، می توانند خریداران مکرر را تشویق کنند. کارکنان را تشویق کنید تا با چهره های آشنا احوالپرسی کنند و در صورت به یاد آوردن، به بازدیدهای گذشته اشاره کنند.
10. ادغام آنلاین با فیزیکی
والمارت و سایر خرده فروشان شروع کرده اند به مردم اجازه می دهند آنلاین سفارش دهند، سپس اقلام را از فروشگاه تحویل بگیرند. به عنوان مثال، فروشگاه‌های مد ربکا مینکوف کاملاً آنلاین هستند، بنابراین زنان می‌توانند لباس‌های آنلاین را انتخاب کنند، آنها را در فروشگاه امتحان کنند، و اگر آماده خرید نیستند، آنها را در موارد دلخواه آنلاین خود ذخیره کنند تا بعداً خرید کنند
11. از رسانه های اجتماعی استفاده کنید
از رسانه های اجتماعی برای تبلیغ برند منحصر به فرد خود استفاده کنید. در حالی که ارائه کوپن ها و معاملات برای دنبال کنندگان عالی است، اکثر طرفداران صفحه رسانه اجتماعی خرده فروشان نمی خواهند به آنها فروخته شود. بنابراین، تجربه را به نمایش بگذارید. به جای اعلام یک محصول جدید، یک ویدیو جعبه گشایی بسازید یا از کارمندان بخواهید آخرین محموله را مدل کنند. اجازه دهید مشتریان عکس ارسال کنند. فریادهای مشتری را انجام دهید یا مسابقه برگزار کنید. مقالاتی با نکات تخصصی مرتبط با انواع محصولات یا خدمات خود ارسال کنید. کلید این است که به جای فشار دادن به فروش، تعامل داشته باشید.
12. از برنامه وفاداری استفاده کنید
اکثر سیستم های پردازش کارت اعتباری و نقطه فروش، برنامه های وفاداری را ارائه می دهند. از این ها نه تنها برای تشویق مشتریان وفادار با تخفیف یا رایگان استفاده کنید، بلکه برای جمع آوری اطلاعات آنها و تماس با آنها در مناسبت های خاص مانند تولد یا سالگردها استفاده کنید.
13. ایمیل های هدفمند ارسال کنید
خبرنامه های ایمیل، نامه های ناخواسته جدید هستند. با ارائه اطلاعات مفید و هدفمند، مطالب خود را بخوانید. ایمیل ها را به POS یا نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری خود گره بزنید تا بتوانید کمپین هایی را بر اساس عادات خرید ارسال کنید.
ابزارهای بازاریابی خرده فروشی
Marsello
یک پلت فرم بازاریابی خرده‌فروشی مبتنی بر داده است که خریدهای آنلاین و درون فروشگاهی و داده‌های مصرف‌کننده را یکپارچه می‌کند تا تجربه مشتری بهتری ایجاد کند. با تجزیه و تحلیل تعاملات مصرف کننده برای شخصی سازی کمپین های ایمیل، برنامه های وفاداری و بازاریابی پیامکی برای کمک به افزایش فروش، حدس و گمان را از بازاریابی حذف می کند. Marsello یک پلتفرم همه‌کاناله است، به این معنی که نرم‌افزار آن می‌تواند بهتر به مشتریان شما خدمات دهد، چه در فروشگاه شما باشند، چه آنلاین و چه در تلفن‌هایشان.
IQmetrix
یک شرکت فناوری اطلاعات است که راه حل های نقطه فروش مخابراتی برای خرده فروشان دارد دارد . نرم افزار آن یک رابط مخابراتی هوشمند، از جمله پرداخت های بدون تماس و POS تلفن همراه را در اختیار مصرف کنندگان قرار می دهد. داده های مصرف کننده را در زمان واقعی جمع آوری می کند تا بتوانید اثرات استراتژی های بازاریابی فروشگاه خرده فروشی خود را تجزیه و تحلیل کنید. همچنین دارای یک ویژگی اینترانت برای کارمندان برای مشاهده برنامه‌های زمانی، آخرین تبلیغات و سایر یادداشت‌های داخلی است. امنیت اولویت اصلی iQmetrix است که دارای قابلیت رمزگذاری و توکن سازی داخلی است.
Emarsys
یکی دیگر از پلتفرم‌های مدیریت خرده‌فروشی همه‌کانالی است که برای موفقیت به تعامل با مشتری متکی است. از هوش مصنوعی و تجزیه و تحلیل پیش بینی برای دریافت بازخورد از مشتریان استفاده می کند. سپس نرم افزار بر اساس داده های جمع آوری شده، گردش کار را تجزیه و تحلیل و خودکار می کند.
Klaviyo
یک پلت فرم بازاریابی خرده فروشی مبتنی بر ابر است که به کسب و کارها کمک می کند تا با استراتژی های بازاریابی آنلاین فروش بهتری داشته باشند. می توانید تمام داده های مصرف کننده خود را از فهرست ادغام آن یکپارچه کنید یا API را باز کنید تا راه حل های بازاریابی را شخصی کنید و بازخورد مخاطبان خود را بیشتر درک کنید. بخش بندی ایمیل کلاویو ، ایمیل‌هایی را برای مشترکین شما ارسال می‌کنند که آنها در واقع از طریق بازاریابی سفارشی بر اساس تعامل آنها با وب‌سایت شما باز می‌شوند. همچنین گزارش های مبتنی بر فروش را با داشبورد جامع، تجزیه و تحلیل کمپین و ابزارهایی برای ردیابی نرخ تبدیل ارائه می دهد.
Omnisend
یک پلت فرم بازاریابی خرده فروشی است که در بازاریابی ایمیلی ، پیامک و اتوماسیون تخصص دارد. خرده‌فروشان می‌توانند از مجموعه ویژگی‌های حداقل قیمت‌گذاری تبلیغاتی (MAP) خود با کمپین‌های بازاریابی شخصی و خودکار برای دسترسی بهتر به مخاطبان خود استفاده کنند. حتی ایمیل ها را بر اساس رفتار خرید مشتری جدا و سفارشی می کند. Omnisend همچنین با اکثر پلتفرم‌های کسب و کار الکترونیک ادغام می‌شود و قالب‌های قابل تنظیم آسان برای بازاریابی ایمیل و رسانه‌های اجتماعی را ارائه می‌دهد. این قابلیت‌های پیامکی را در کنار استراتژی‌های بازاریابی ایمیلی برای ایجاد یک تجربه مشتری ثابت فراهم می‌کند.
انتهای مطلب/ منبع
