انواع مشتری

انواع مشتری و نحوه ترغیب آنها به خرید بیشتر

در صنعت خرده فروشی، به نظر می رسد که شما دائماً با موضوع تلاش برای یافتن مشتریان جدید روبرو هستید. شما می‌توانید وسواس داشته باشید که مطمئن شوید تبلیغات، نمایش‌ها و قیمت‌گذاری‌هایتان همه «فریاد می‌زنند» تا کسب ‌و کار جدید را جذب کنید. پیگیری مشتریان جدید  برای افزایش فروش مطمئناً محتاطانه و ضروری است، اما در عین حال می‌تواند به شما آسیب برساند. در عوض، تمرکز شما باید روی مشتریان وفادار باشد. در خرده فروشی، بهترین مشتریان فعلی شما باید به عنوان یک فرصت مداوم در نظر گرفته شوند. برای درک بهتر منطق پشت این نظریه و رویارویی با چالش ایجاد وفاداری مشتری ، ابتدا باید چند نوع اصلی مشتری را بشناسید:

  • وفادار : آنها بیش از 20٪ از مشتریان شما را تشکیل نمی دهند، اما بیش از 50٪ از فروش شما را تشکیل می دهند.
  • تخفیف : آن‌ها مرتباً از فروشگاه شما خرید می‌کنند، اما تصمیمات خود را بر اساس اندازه علامت‌های شما می‌گیرند.
  • مبتنی بر نیاز : آنها قصد خاصی برای خرید نوع خاصی از کالا دارند.
  • سرگردان : وقتی وارد فروشگاه می شوند هیچ نیاز یا تمایل خاصی در ذهن ندارند. در عوض، آنها خواهان حس تجربه یا اجتماع هستند.

اگر در مورد رشد کسب و کار خود جدی هستید ، باید مشتریان وفادار و کالاهای فروشگاه خود را هدف قرار دهید تا از خریداران هیجانی استفاده کنید. سه نوع دیگر از مشتریان نشان دهنده بخشی از کسب و کار شما هستند، اما اگر بیش از حد بر آنها تأکید کنید، می توانند باعث شوند منابع خود را به اشتباه هدایت کنید.

در اینجا توضیحات بیشتری در مورد هر یک از انواع مشتریان و نحوه برخورد با آنها آورده شده است:

وفادار

به طور طبیعی، شما باید به طور منظم با این مشتریان از طریق تلفن، پست، ایمیل، رسانه های اجتماعی و موارد دیگر ارتباط برقرار کنید. این افراد کسانی هستند که می توانند و باید بر تصمیمات خرید و کسب و کار شما تأثیر بگذارند. هیچ چیز به یک مشتری وفادار احساس بهتری نسبت به درخواست نظرات آنها و نشان دادن اینکه چقدر برای آن ارزش قائل هستید را ایجاد نمی کند. حقیقت این است که شما هرگز نمی توانید به اندازه کافی برای آنها انجام دهید. اغلب، هرچه بیشتر این کار را انجام دهید، بیشتر شما را به دیگران توصیه می کنند. و تبلیغات شفاهی مثبت برای تجارت طلاست.

تخفیف

این دسته کمک می کند تا اطمینان حاصل شود که موجودی شما در حال چرخش است و در نتیجه، یک سهم کلیدی در جریان نقدینگی است. با این حال، همین گروه اغلب ممکن است برای شما هزینه بردارند زیرا تمایل بیشتری به بازگشت محصول دارند . خریداران تخفیف دار نیز همیشه به راحتی به مشتریان وفادار تبدیل نمی شوند.

مبتنی بر نیاز

افراد این دسته بر اساس نیاز خاصی هدایت می شوند. وقتی وارد فروشگاه می‌شوند، نگاه می‌کنند تا ببینند آیا می‌توانند به سرعت این نیاز را برطرف کنند. اگر نه، فوراً آنجا را ترک خواهند کرد. آنها به دلایل مختلفی مانند یک موقعیت خاص، یک نیاز خاص یا قیمت مطلق خرید می کنند. رضایت این افراد به همان اندازه که می تواند دشوار باشد، اگر به خوبی از آنها مراقبت شود، می توانند به مشتریان وفادار تبدیل شوند. فروشندگان ممکن است آنها را برای ارائه خدمات سرگرم کننده ندانند، اما در نهایت، آنها اغلب بزرگترین منبع رشد طولانی مدت شما هستند.

مهم است که به یاد داشته باشید که مشتریان مبتنی بر نیاز به راحتی می توانند به خاطر فروش اینترنتی یا یک خرده فروش دیگر گم شوند. برای غلبه بر این تهدید، تعامل شخصی مثبت و معمولاً از سوی یکی از فروشندگان برتر مورد نیاز است. اگر با آنها به سطحی از خدمات برخورد شود که از طریق وب یا مکان های خرده فروشی دیگر در دسترس نیست، شانس بسیار زیادی برای تبدیل آنها به مشتریان وفادار دارید.

سرگردان

برای بسیاری از فروشگاه ها، این بخش از نظر ترافیک بزرگترین بخش اما از نظر درصد فروش کوچکترین بخش است. کار زیادی نمی توانید در مورد این گروه انجام دهید زیرا تعداد افراد سرگردانی که دارید بیشتر از هر چیز دیگری به دلیل مکان فروشگاه شما است. با این حال، به خاطر داشته باشید که اگرچه آنها ممکن است بخش قابل توجهی از فروش فوری شما را نمایندگی نکنند، اما صدای واقعی شما در جامعه هستند. بسیاری از افراد سرگردان صرفاً برای تعامل و تجربه ای که در اختیارشان قرار می دهد خرید می کنند. خرید برای آنها تفاوتی با خرید یک نفر دیگر برای غذا خوردن ندارد. از آنجایی که آنها صرفاً به دنبال تعامل هستند، به احتمال زیاد به دیگران در مورد تجربه ای که در انبار داشتند نیز می گویند. بنابراین، اگرچه زمان صرف شده با مشتریان سرگردان باید به حداقل برسد، اما نمی توان آنها را نادیده گرفت.

خدمت به انواع مشتری

خرده فروشی هنری است که توسط علم پشتیبانی می شود. علم اطلاعاتی است که شما از داده های مالی و تحقیقاتی دارید. هنر در نحوه عملکرد شما در زمین است: کسب و کار شما، افراد و در نهایت مشتریان شما. برای بسیاری از خرده‌فروشی‌ها، فشار رقابتی هرگز بیشتر از این نبوده است و فقط سخت‌تر می‌شود. برای موفقیت، شناخت مشتریان و الگوهای رفتاری که باعث تصمیم گیری آنها می شود، به صبر و درک نیاز دارد. استفاده از این درک برای کمک به تبدیل مشتریان تخفیف، انگیزشی، مبتنی بر نیاز و حتی سرگردان به مشتریان وفادار به رشد کسب و کار شما کمک می کند. در عین حال، اطمینان از اینکه مشتریان وفادار شما هر بار که وارد فروشگاه شما می شوند، تجربه مثبتی دارند، تنها به افزایش سود نهایی شما کمک می کند.

انتهای مطلب/ منبع

برچسب‌ها
آژانس کسب و کار (17) اخبار کسب و کار (8) اخبار کسب و کار ایران (6) استراتژی بازاریابی (9) استراتژی کسب و کار (10) اشتغال آفرینی (16) اشتغال زایی (22) اشتغال پایدار (7) اقتصاد ایران (14) اقتصاد دانش بنیان (9) اقتصاد دیجیتال (7) ایجاد اشتغال (24) ایده کسب و کار (5) بازاریابی دیجیتال (6) بازاریابی و فروش (5) بازاریابی کسب و کار (16) باشگاه مشتریان (7) برنامه کسب و کار (13) برندسازی کسب و کار (7) بهبود فضای کسب و کار (11) توسعه کارآفرینی (8) توسعه کسب و کار (20) حمایت از کسب و کار (8) حمایت از کسب و کارها (5) دولت سیزدهم (13) راه اندازی وب سایت کسب و کار (5) راه اندازی کسب و کار (27) راه اندازی کسب و کار خانگی (5) رشد تولید (6) رشد و توسعه کسب و کار (20) رشد کسب و کار (33) رونق تولید (7) شرکت های دانش بنیان (8) شورای عالی کار (7) طرح کسب و کار (5) مجوزهای کسب و کار (5) مدیریت ارتباط با مشتری (17) مدیریت کسب و کار (46) مشاور کسب و کار (12) نرخ بیکاری (6) وزارت کار (21) کسب و کار آنلاین (9) کسب و کار الکترونیک (6) کسب و کار ایران (24) کسب و کار اینترنتی (8)